12個故事里的2022荊楚問政年度實事

2022是非比尋常的一年，荊楚網《民生熱線》《荊楚問政》欄目陪網友一起走過。民生服務春節不打烊；留言1小時就回復并采納市民建議新增斑馬線；協商數月未果的消費糾紛成功調解；千余戶契稅退稅加緊辦理……在荊楚網《民生熱線》《荊楚問政》上，點點滴滴的民生故事，是湖北各級黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”的生動實踐，也是干群“共同締造”的有益探索。我們選取其中12個故事，作為2022荊楚問政年度實事，每個故事背后，是黨心民心凝聚得更加緊密的真實寫照，也是滿滿的人間煙火氣。

送水、修車、開放停車場……民生服務春節不打烊

春節返鄉停車難怎么辦？廣水市開放機關單位十多個停車場供廣大群眾免費停車；過年返鄉吃水難，遭遇停水怎么辦？新洲區的街道辦和水廠除夕當天挨家挨戶送桶裝水；春運期間出租車不打表、拒收現金怎么辦？監利市相關部門開展出租車規范運營服務專項培訓；過年走親戚電梯出故障心好慌，洪山區網格中心24小時在線，助群眾8分鐘解困……2022年1月，在荊楚網《民生熱線》《荊楚問政》欄目，不少留言反映春節期間的急難愁盼事兒，相關部門第一時間處置并回復。

2022年春節假期，家家戶戶團年的日子里，民生服務不打烊，全省不少單位的干部同志一頭扎進基層一線，通過荊楚網問政平臺，了解到群眾急難愁盼的問題，為群眾辦好一個個實事，解決一個個困難，守護著萬家燈火團圓。

留言1小時就回復！漢陽區交警采納市民建議新增斑馬線

2022年2月8日15時21分，劉女士在荊楚問政平臺留言稱，建議在漢陽區墨水湖南路弘陽印月府小區附近增設人行橫道，方便出行。1小時后就收到了漢陽區交通大隊的回復。漢陽區交通大隊工作人員稱他們赴實地考察發現，該路段雖然300米內有信號燈路口，但是這兩個小區附近居民較多，過街實際需求量較大。接訴當天便開會討論設計方案，畫了交通設計圖。隨后，向上級部門報請新增過街斑馬線。一周后，該小區附近已施劃過街人行橫道。

萬元床墊售后協商數月未果，江岸區市場監管局成功調解

市民梁女士反映，在某品牌專柜購買了一張床墊，總價14629元。購買時，商家承諾若試睡不舒服，可免費更換至消費者滿意。但收貨試睡后，梁女士和家人感覺床墊太軟不滿意，聯系商家要求換貨，導購以多種原因未能換貨。與商家協商數月無果后，梁女士求助荊楚問政平臺。荊楚網問政欄目組將此留言轉交給江岸區有關部門，江岸區市場監管局接訴后，第一時間展開了調查。在查清事實后，監管所聯系商家并協調消費者溝通，最終雙方達成一致，由商家更換另一款床墊。

網友反映出游停車難，公園新建200余停車位

人間四月天，踏青出游好時節。網友在《荊楚問政》欄目留言反映“周末去往森林公園人流量太大，交通堵塞、停車難等問題影響出行心情。呼吁景區做好人車分流，建議在入口處設置擺渡車及自行車供游客前往園內，以確保緩解交通擁堵從而為游客提供較好的出游體驗?！笔盏綑谀哭D辦的留言后，馬鞍山森林公園管理處周末便安排大量工作人員在交通節點引導交通，并稱新建的200個停車位加緊施工中，作為園內爆滿后的應急臨停車位使用。

小區種菜滋生蚊子擾民，街道協調清理800平米違規菜地

2022年5月14日，網友易先生在荊楚網《荊楚問政》留言，反映小區旁邊的空地因被居民私自用來種菜，夏日炎熱，蚊蟲滋生亂飛擾民。收到荊楚網轉交的留言后，5月18日，沌陽街道迅速組織力量進行整改，街道出動6名執法人員對大沌路麻湖路旁毀綠種菜進行環境綜合整治，兩天時間鏟除違規菜地800平方米，并在小區發放宣傳單，向居民宣傳文明行為規范。

網友留言后松滋市各部門加緊辦理，千余戶契稅退稅已撥付

2022年6月20日，松滋一網友在荊楚問政平臺留言反映2021年12月7日在松滋市便民服務大廳辦理首套房契稅退稅，收到的回執單上寫明退稅款項將在6個月以內到賬，現在已過約定時間仍未收到退稅款，多次電話咨詢均未得到明確答復。當日松滋市收到轉辦留言后，即刻就網友反映的首房契稅補貼未按時發放到位問題與松滋市財政局有關負責人進行溝通。據悉，財政部門最終將2021年12月、2022年1-3月的契稅補貼資金于2022年6月20日統一撥付至市住建局。2022年7月中旬左右，已經基本發放到位，累計發放戶數有一兩千左右。

網友訴人行道被“店外攤”占領，次日即規范至店內經營

“前進路附近人行道被夜市攤占滿，連一條能單人通行的道兒都沒留，行人要走到車行道上逆行才能過去。我在荊楚問政平臺上留言后，第二天就得到了解決?，F在一個月過去了，時常能看到城管執法人員在街道上巡查，飯館的經營規范多了”。7月7日，棗陽一網友向荊楚問政欄目反饋道。據悉，收到網友留言后，棗陽市城市管理執法局晚班值班人員即赴現場對商家進行勸導，將餐桌搬回店里規范經營。并加大日常巡查力度，每天午飯和晚飯時間段，中隊全員出動，不坐辦公室，上街常態化巡查，充分做到“還路于民。此外，執法人員還聽取商家意見，在規則范圍內，在轄區的背街小巷，預留人行通道位置的前提下，允許商家在適當范圍內，整齊規范經營，以“繡花功夫”盡力尋求商家經營和百姓生活不受影響指尖的平衡。

鵪鶉廠占用農田堆放糞便 ，政府責令整改并建有機肥處理場所

網友于2022年7月底在荊楚問政平臺反映陽新縣洋港鎮燕窠村五組有農業公司在基本保護農田上建大棚堆放大量鵪鶉糞便。2022年8月11日，陽新縣政府回復稱協同洋港鎮政府，已組織東卓農業發展有限公司、燕窠村部分群眾召開現場協調會，就鵪鶉廠占用基本農田堆放鳥糞有機肥問題一事進行了現場溝通交流，達成一致意見，給予10個月左右的時間支持企業整改，運走鳥糞有機肥，另選遠離居民區地帶，建立符合環保等要求的鳥糞有機肥處理場所。

生鮮超市喇叭噪音擾民 ，執法部門上門協調解決

“我家附近店鋪里的喇叭聲太大了，嚴重影響到我們周邊居民的正常休息?！?022年9月4日，網友在荊楚問政平臺反映武漢市江岸區二七橫路上的一家生鮮超市，晚上6點用高音喇叭持續播放廣告，影響周邊居民生活。江岸區城管局接訴后，及時前往現場查看，要求商戶將關閉喇叭，并宣傳相關法規政策，告知其規范經營，避免噪音擾民問題發生。據了解，為了徹底還居民安靜生活環境，江岸區城管局新村街綜合執法中心也將不定期在街道巡查，一經發現噪音擾民，及時處理。

網友反映房產證多年未辦下來 ，部門介入協調落實辦理

“2015年拿房至今已經7年多，這房產證卻一直沒能辦下來”，2022年9月底，網友在荊楚網《民生熱線》欄目反映武豐佳園還建房辦證難的問題，希望部門能夠積極介入，幫助業主協調開發商盡快辦理房產證。接訴后，洪山區和平街高度重視，2022年10月10日，經協調，洪山區不動產登記辦證工作專班同意，該小區辦證渠道已打通。一月后，經向武豐社區了解，開發商已安排專人負責此事。社區工作人員稱，該小區已逐步啟動房屋的“一戶一檔”清冊工作，居民可攜帶相關資料前往侯家廟集團及開發商進行登記。

“籃球場”微改造，破解校門口堵車難題

“我的小孩在漢陽區玫瑰園小學讀書，每天學校門口都停滿了私家車，無數學生家長加上電動車穿行，門口每天嚴重堵塞。能否請相關部門協調一下停車問題”。2022年11月17日，一名家長向荊楚問政欄目反映，接送孩子上放學時交通堵塞嚴重。該留言當日轉交給漢陽區，次日，漢陽區二橋街核實反饋，知音西苑社區已開放35號樓卡口，方便居民出行，另外之前籃球場的停車場已經開始動工，以此緩解學校門口擁堵問題。

樓道堆滿雜物擾民，社區上門督促清理

網友在《荊楚問政》平臺反映武漢江漢區海虹景小區不少樓層存在樓道堆積雜物現象，存安全隱患。江漢區接訴后，2022年12月5日反饋稱唐家墩街工作人員實地查看情況后發現發現樓道中間堆砌了紙箱、閑置生活物品等。并及時上門耐心溝通、勸導，要求居民將雜物收揀至屋內，不可隨意亂堆亂放。同時已下達違法違規行為勸阻通知書，告知居民可能出現的安全隱患，后續將持續跟進此類現象并及時制止。街道工作人員提醒，樓道堆積雜物隱患多，年關將至，營造整潔的居住環境應該成為每位居民的共識。

主創：郭蕾 劉文穎

漫畫：徐宇瑨 （東方二次元）

策劃：查昭  伍佳佳 王舒嫻